Välkommen till Kundtjänst som hjälper dig med ärenden som rör böcker och AV-media, t.ex. frågor kring titlar som du inte finner i vårt sortiment, beställningar, leveransbesked, reklamationer mm.
Under flikarna FAQ, Så handlar du, Söktips samt BTJ:s köpvillkor nedan hittar du information som kan hjälpa dig i många fall. Annars är du alltid välkommen att kontakta Kundtjänst vars kontaktuppgifter och öppettider du hittar under fliken Kundtjänst.
Frequently Asked Questions
-
1. Hur beställer jag?
-
Sök upp önskad vara och lägg antal i vald kundvagn. För att slutföra köpet gå antingen in på "Översikt" eller "Till kassan" längst upp till höger på sidan. Har du flera kundvagnar kan du i översikten välja den kundvagn som du önskar gå till kassan med. I kundvagnsöversikten kan du ändra utrustning, antal med mera.
När du önskar slutföra köpet gå vidare till kassan. I kassan kan du lägga till en notering till din order och ändra eller lägga till e-postadresser som ska få orderkvitto på ordern. Läs BTJ:s köpvillkor, godkänn och klicka sedan på "Slutför köp".
Orderkvitto kommer att skickas till de e-postadresser som valts för ordern.
- 2. Vilken utgåva av boken ska jag välja?
-
För att vara helt säker på att du får rätt utgåva av en bok är det ISBN som gäller. Det kan finnas gamla utgåvor, med samma titel, kvar i sortimentet.
Av engelsk litteratur förekommer ibland både en europeisk och en amerikansk utgåva och de har då olika ISBN.
Testar att lägga till lite text här!
- 3. Vad är ISBN och EAN/ISBN-13?
-
Alla böcker som ges ut förses med ett ISBN ¿ Internationell Standard för Bok Numrering. ISBN är som en identifieringskod. I ISBN finns information om vilket land som boken getts ut i, eller språkområde och vilket förlag som gett ut boken.
Den 1:a januari 2007 övergick ISBN från att vara 10-siffrigt till att vara 13-siffrigt.
- 4. Vad innebär när en artikel är tillfälligt slut?
-
Om en bok står som "tillfälligt slut" hos oss innebär det att det är den informationen vi fått från förlaget eller distributören. Det innebär alltså att vi inte har någon möjlighet att få tag på boken just nu, men att den väntas komma in igen senare.
- 5. Hur vet jag att ordern kommit fram?
-
Under Mina sidor kan du se orderhistorik för de kundnummer som är knutna till ditt användarnamn. Så snart du skickat en beställning till BTJ och denna blivit mottagen kommer ordern att synas i orderhistoriken. Om ordern inte syns i orderhistoriken kontakta BTJ:s kundservice på telefonnummer 046-18 01 80 eller skicka e-post till .
- 6. När kommer min bok?
-
Förväntad leveranstid visas för varje enskild artikel och varierar beroende på produkt, utförande och tillgänglighet. Observera att den angivna leveranstiden avser arbetsdagar. Beträffande ännu ej utgivna titlar beräknas leveranstiden från utgivningsdagen.
För dig som har leverans en gång i veckan som standard finns möjlighet att välja daglig leverans på enskilda titlar som du vill ha extra snabbt. Daglig leverans innebär att böckerna skickas till dig så fort som de är leveransklara hos oss. Leveransen kostar då 19 kr per order om du inte har avtal som säger annat.
- 7. Om boken fanns när jag beställde den, men jag fick ett slutmeddelande, kommer jag att få boken?
-
Nej, om du har mottagit ett slutmeddelande innebär det att boken är slutsåld och att du inte kommer att få den. Den information vi har om vilka böcker som finns eller inte finns vid en beställning är baserad på senaste uppgifter från våra leverantörer. Vi skickar ett meddelande så snart vi får veta att boken inte kommer - men det är inte alltid vi får veta detta omedelbart, utan det beror på när vi fått svar från våra leverantörer.
- 8. Hur avbeställer jag?
-
Om ni önskar avbeställa en order så kontakta BTJ:s kundservice, ring 046-180 180 eller skicka e-post till
kundtjanst@btj.se.
- 9. Jag har fått en skadad/felaktig bok - hur gör jag?
-
Böcker och AV-medier reklamerar du enklast genom att använda vår reklamationsblankett, se nedan.
Här
kan du läsa mer om hur man reklamerar olika produkter.
Reklamationsblankett (pdf).
Gör så här:
1. Skriv ut en kopia av blanketten (du kan fylla i blanketten direkt på skärmen).
2. Bifoga blanketten med en kopia av följesedeln (eller fakturan) samt de produkter som önskas reklamerade.
3. Skicka allting till vår reklamationsavdelning i Stockholm.
För att kontakta vår reklamationsavdelning ring på telefon 08-683 08 18 eller skicka e-post till
reklamationsavdelningen.farsta@btj.se.
-
10. Jag behöver ändra kontaktuppgifter, hur gör jag?
-
Gå in på Mina inställningar under Mina sidor, där kan du enkelt ändra lösenord, ändra alias på dina kundvagnar och lägga till och ta bort e-postadresser.
Kontakta BTJ:s Kundservice för att göra ändringar i övriga kontaktuppgifter.
Ring 046-18 01 80 eller skicka e-post till
kundtjanst@btj.se.
- 11. I vilket utförande finns böckerna?
-
När du beställer böcker från oss kan du få dem i tre utföranden - biblioteksinbundna, plastade eller outrustade förlagsband. Plastade och biblioteksinbundna böcker får du fullt utrustade med korrekt bibliografisk rygg, ryggsignum och sekvensetikett.
- 12. Jag lyckas inte registrera mig som kund, vem ska jag kontakta?
-
Hör av dig till Kundservice på tel. 046 -180 180 eller e-post
kundtjanst@btj.se
så hjälper vi dig att ta reda på vad som blivit fel.
Så handlar du
Välkommen till BTJ:s nya webbshop. Här finner du en beskrivning av de vanligaste funktionerna.
Sökning och flikar
Din kundvagn/Dina kundvagnar
Lägga varor i kundvagnen
Kundvagnsöversikt/Gå till kassan/Slutföra köp
Ny kund
Mina sidor
Artiklar som jag saknar
Expektanspost till min inköpsmodul
Sökning och flikar
Flikarnas funktion samt sökfunktionerna finns beskrivna under fliken "Söktips"
Din kundvagn/Dina kundvagnar
Som kund kan du ha upp till 5 kundvagnar som du kan beställa på. Varje kundvagn motsvarar ett kundnummer hos oss. För att få tillgång till mer än en kundvagn kontakta vår kundservice
(kontaktuppgifter finner du i formuläret till höger). Flera användare kan ha tillgång till samma kundvagn. Ni har då möjlighet att se vad andra användare har lagt i era gemensamma kundvagnar.
Vilka kundvagnar ni har tillgång till ser ni under "Mina inställningar"
Om du har flera kundvagnar visar översikten dels hur många kundvagnar du har dels hur många varor som finns i dem.
Du kan välja att se alla dina kundvagnar genom att klicka på Visa. I översikten syns antal kundvagnar och antal artiklar i respektive kundvagn.
Lägga varor i kundvagnen
Vid flera kundvagnar, välj den kundvagn varorna skall läggas i. Klicka på "Lägg i kundvagn".
Den kundvagn som visas först är din standardkundvagn. För att byta din standardkundvagn kontakta kundservice.
Dina varor ligger kvar i kundvagnen tills du väljer att göra tillägg, ändringar eller slutföra köpet.
Kundvagnsöversikt/Gå till kassan/Slutföra köp
För att se vilka artiklar som du har i din kundvagn/ kundvagnar kan du välja att gå via kundvagnsöversikten eller att gå direkt till kassan.
Kundvagnsöversikten ger dig en överblick över din kundvagn och möjlighet att ändra antal, radera artiklar samt flytta artikeln till annan kundvagn om du har flera.
För att ta bort en vara klicka på "Ta bort". I fall du vill ändra antalet eller byta utförande på artikeln ändrar du antalet i antalsrutan och klickar på "Uppdatera". För dig med flera kundvagnar finns även möjligheten att flytta varan till en annan kundvagn.
Klicka på knappen flytta, dialogrutan Flytta till kundvagn visas, välj den kundvagn du vill flytta varan till och klicka på OK. Varan flyttas direkt till den valda kundvagnen.
För att slutföra köpet klicka på "Till kassan". Där får du en överblick över din order. Du kan ange en notering på ordern. Noteringen kommer att skrivas ut på följesedeln samt fakturan.
Om du vill att en kvittens skall skickas till andra e-postadresser än de som angetts kan du ändra det här genom att klicka på "Ändra".
I kassan kan inga ändringar på ordern göras. För att ändra gå tillbaka till kundvagnsöversikten, gör ändringen och gå sedan vidare till kassan för att slutföra köp.
Slutför köpet genom att bocka för att du godkänner BTJ:s köpvillkor samt klicka på "Slutför köp".
Ny kund
För att bli kund hos BTJ måste du ha ett registrerat företag, tillhöra en statlig eller en kommunal förvaltning eller ett landsting. BTJ kan för närvarande inte erbjuda privatpersoner sina tjänster.
Klicka på Ny kund i fältet uppe till höger på sidan
Skriv in dina uppgifter i formuläret. När du genomfört registreringen loggas du automatiskt in och kan börja använda webbshoppen. Har du redan lagt varor i kundvagnen kommer de automatiskt att flyttas till din nya kundvagn.
Mina sidor
Under mina sidor kan du söka i din orderhistorik samt ändra inställningar på ditt konto.
Orderhistorik
Orderhistoriken visar alla order som är lagda på ditt/dina kundnummer oavsett hur ordern är lagd hos oss. För dig som har mer än ett kundnummer visas alla order på de kundnummer som du kan se order för (se mina sidor). I orderhistoriken kan du söka på bland annat artikelnummer och EAN, du kan även filtrera sökningen på kundnummer, orderstatus, samt datum på ordern.
Mina inställningar
Under "Mina inställningar" kan du administrera ditt konto.
Mina kundnummer
Du kan ge ditt kundnummer ett alias för att lättare se vem det tillhör eller skilja flera kundnummer åt. Vid kommunikation med vår kundservice är det viktigt att du anger ditt användarnamn och ditt alias på kundvagnen eller ditt kundnummer.
Förvalda inställningar
Hanterar hur du vill att bibliografiska poster skall överföras till ditt system. Observera att det krävs ett abonnemang på Bibliografisk service för att denna tjänst skall fungera.
Mina e-postadresser
I rutan kan du ange de e-postadresser som du vill skall få en orderkvittens via e-post när du lägger en order. E-postadresserna separeras med ett komma (,) eller semikolon (;). E-postadressen som står under Mitt användarkonto kommer också få att e-postmeddelande. Du kan lägga till eller ändra e-postadresser fram till sista steget i din orderläggning och du slutför köpet.
Nyhetsbrev
Här kan du prenumerera på våra nyhetsbrev.
Mina kundnummer
Visar de kundnummer för vilka du kan söka i Orderhistoriken.
Artiklar som jag saknar
I formuläret till kundservice kan du genom att välja rubriken medieförfrågan skicka in en beställning eller förfrågan på en artikel som du inte finner i vår databas.
Expektanspost till min inköpsmodul
Vi kan skicka uppgifter direkt till din inköpsmodul, för mer information och hjälp att få igång kommunikationen kontakta vår kundservice.
Här finns information om hur du söker i webbshoppen
Enkel sökning
Avancerad sökning
Flikar
Sökkoder
Kategorier
Ämnesord och genrer
Enkel sökning
I den enkla sökrutan kan du skriva in ett eller flera sökord. Skriver du flera ord kombineras de med OCH (du får endast träffar som innehåller alla ord). Det spelar dock ingen roll i vilken ordning du anger sökbegreppen.
Då sökbegreppet består av flera ord, som skall komma i en viss ordning ("Harry Potter") omges det med citationstecken.
Sökrutan är inte teckenkänslig, det spelar alltså ingen roll om du skriver Mat, MAT eller mat.
Om du inte finner vad du söker kan du utvidga din sökning genom att trunkera (ersätta ändelsen med en stjärna *). Sökningen helg* ger träff på Helga, helger, helgmat.
Vill du begränsa din sökning till särskilda fält kan du använda dig av våra sökkoder (se lista
här
). Letar du exempelvis efter en bok där Rowling är författaren använder du sökkoden /ff exempelvis
Rowling/ff.
Du kan kombinera flera sökkoder. Sökningen
Rowling/ff "Harry Potter"/ti
ger alltså träff på titlar som där Rowling är författaren och Harry Potter ingår i titeln.
Grundinställningen för enkel sökning är att endast beställningsbara titlar visas. Du kan själv ändra detta genom att avmarkera rutan Beställningsbart. Dina inställningar ligger kvar tills du själv ändrar dem eller stänger webbläsaren.
Avancerad sökning
I det avancerade sökformuläret kan du specificera din sökning. Sökmöjligheterna från den enkla sökrutan kombineras här med olika sökfält.
Fälten har följande innebörd:
|
Namn
|
sökning i upphovsuppgifter (författare eller artister).
|
|
Titel
|
sökning i titlar.
|
|
Barn/vuxen
|
begränsar sökresultatet till material för barn eller vuxna
|
|
Medietyp
|
begränsar sökresultatet till olika medietyper.
|
|
Utgivningsdatum
|
datum kan anges antingen ÅÅÅÅ eller ÅÅÅÅ-MM-DD.
Sökning på utgivningsdatum kan göras på olika sätt:
Från och med ett visst datum.
T.ex. 2008-01-01 i första rutan - söker fram alla titlar utgivna 2008-01-01 eller senare.
Till och med ett visst datum.
T.ex. 2009-12-31 i andra rutan - söker fram alla titlar utgivna före 2009-12-31.
Mellan två datum.
T.ex. 2010-01-01 i den första rutan och 2010-03-23 i den andra rutan - söker fram alla titlar utgivna mellan de angivna datumen.
|
|
Kategori
|
begränsar sökresultatet till olika ämneskategorier. Det går inte att använda kategorisökning på fliken Spel.
|
|
Tillgänglighet
|
begränsar sökresultatet efter tillgänglighet (Endast utgivna, Endast i lager eller Endast ej utgivna)
|
|
Skön/fack
|
begränsar sökresultatet till skön- eller facklitteratur.
Det går inte att använda skön/fackbegränsning på flikarna Musik och Spel.
|
|
Klassifikation
|
sökning i klassifikationsuppgifter som SAB, Dewey och BIC-koder (observera dock att allt material inte har alla klassifikationer)
|
|
Språk
|
begränsar sökresultatet till valt språk. Grundinställningen (för alla flikar utom Filmer, Musik och Spel) är svenska, vid val av annat språk avmarkeras rutan Endast svenska titlar.
|
|
Ämnesord
|
sökning i ämnesord.
Det går inte att använda ämnesordssökning på flikarna Musik och Spel.
|
|
PEGI (endast spel)
|
begränsar sökresultatet med åldersindelning enligt
PEGI
. PEGI-märkningen visar vilken åldersgrupp spelet lämpar sig för (dock inte vilken svårighetsgrad det har).
|
Flikar
Flikarna fungerar som medietypsfilter. Är du enbart är intresserad av en viss medietyp kan du söka direkt från lämplig flik.
|
Start
|
sökning i hela sortimentet
|
|
Böcker
|
alla böcker
|
|
Ljudböcker
|
alla ljud- och talböcker
|
|
Filmer
|
alla filmer i DVD eller blu-rayformat. Observera att BTJ enbart erbjuder filmer med specialrättigheter (hyr-, utlånings- eller institutionella rättigheter).
|
|
Musik
|
alla musik-CD, -DVD samt noter.
|
|
Spel
|
alla spel till PC samt till de olika konsoler BTJ erbjuder. Observera att BTJ enbart erbjuder spel med utlåningsrättigheter.
|
Sökkoder
I den enkla sökrutan kan sökningen avgränsas med olika sökkoder.
Skriv t.ex. strindberg/ff för att söka Strindberg som upphovsman och strindberg/äo för att söka Strindberg som ämnesord.
De sökkoder som kan användas är:
|
/avnr
|
musik- och videonummer
|
|
/bandtyp
|
Sök på en specifik bandtyp. Sökning på följande bandtyper kan göras:
Lista på bandtyper >>
|
|
/bic
|
BIC-klassifikation.
BIC standard Subject Categories
används bl a av bokhandeln
|
|
/bnr
|
BURK-nummer
|
|
/ddc
|
Dewey-klassifikation
|
|
/ff
|
författare, upphovsman
|
|
/genre
|
genrebeteckning, t.ex. deckare/genre eller krigsfilm/genre. En lista på vilka genrebeteckningar webbshoppen innehåller hittar du
här.
|
|
/hpos
|
häftepositionsnummer. Det beställningsnummer som används i BTJ-häftet
|
|
/inl
|
inläsare
|
|
/is
|
internationella standardbeteckningar som ISBN, ISSN, EAN m.fl.
|
|
/kat
|
kategori, en bred ämnesindelning. En lista på vilka kategorier webbshoppen innehåller hittar du
Kategorier
|
|
/kl
|
klassifikation (övergripande sökning på SAB, Dewey, BIC)
|
|
/nr
|
id-nummer (övergripande sökning på alla nummerbeteckningar)
|
|
/pegi
|
åldersindelning enligt
PEGI
|
|
/sab
|
SAB-klassifikation
|
|
/språk
|
språk, t.ex. franska/språk
|
|
/ti
|
titel
|
|
/utg
|
förlag
|
|
/utgdat
|
utgivningsdatum, t.ex. 2010-02*/utgdat.
Använd trunkeringstecken * för att avsluta ofullständiga datum.
|
|
/år
|
utgivningsår
|
|
/äo
|
ämnesord (övergripande sökning på alla ämnesord).
Här
kan du läsa mer om ämnesorden i webbshoppen
|
Kategorier
Sökning på kategorier kan göras antingen med hjälp av rullgardinsmenyer under avancerad sökning, eller med hjälp av sökkoden /kat i den enkla sökrutan.
För allmän kategorisökning kan följande begrepp användas (t.ex. citatsamling/kat).
Arkeologi
Arkitektur
Biografi
Bok- och biblioteksväsen
Citatsamling
Dramatik
Ekonomi
Encyklopedi
Etnografi
Film
Filosofi
Fotokonst
Geografi
Hem och hushåll
Historia
Idrott och sport
Jakt och fiske
Konst
Lantbruk
Litteraturvetenskap
Matematik
Mat och dryck
Medicin
Militär och krig
Musik
Naturvetenskap
Noveller
Näringsväsen
Poesi
Psykiatri
Psykologi
Religion
Roman
Rättsvetenskap
Samhällsvetenskap
Skogsbruk
Socialantropologi och etnologi
Spel
Språkvetenskap
Teater
Tecknad serie
Teknik och industri
Trädgård
Uppfostran och undervisning
För sökning på specifika filmkategorier kan följande begrepp användas (t.ex. /"historisk film/"/kat)
Action
Asiatiskt
Biografi
Dokumentär
Drama
Familjefilm
Fantasy
Historisk film
Komedi
Krigsfilm
Musikfilm
Realism
Sci-Fi
Skräck
Sport
Thriller
TV-serier/Boxar
Western
För sökning på specifika musikkategorier kan följande begrepp användas (t.ex. dansband/kat)
Barn
Barnvisor
Blues
Dansband
Filmmusik
Gospel och kristet
Hip-hop och rap
Hårdrock
Jazz
Julmusik
Karaoke
Klassisk musik
Loungemusik
Reggae
Rock
Rock, pop och punk
Samlingar
Soul och R&B
Svenskt
Syntmusik och elektronica
Techno och dance
Världsmusik
Ämnesord och genrer
I webbshoppen finns många olika typer av ämnesord och genrebeteckningar som kan användas vid sökning. De ämnesord BTJ använder kommer från Svensk Biblioteksförenings ämnesordslistor, som finns för
fri nedladdning
på BTJ:s hemsida. Du kan begränsa din sökning till endast ämnesord genom att antingen använda den avancerade sökningens ämnesordsruta, eller genom att använda sökkoden /äo i den enkla sökrutan.
Som en delmängd av ämnesordslistorna finns särskilda genreämnesord som även de kan sökas i ämnesordsrutan eller med hjälp av sökkoden /genre i den enkla sökrutan.
Exempel på vanliga genreämnesord för vuxentitlar (skönlitteratur). Sök t.ex. kärleksromaner/genre.
Barndomsskildringar
Biografiska romaner
Deckare
Dokumentärromaner
Dystopier
Familjeromaner
Folksagor
Framtidsskildringar
Historiska deckare
Historiska romaner
Humor
Kvinnoskildringar
Kärleksromaner
Relationsromaner
Religiösa romaner
Rysare
Sagor
Samhällskritiska romaner
Satir
Science fiction
Självbiografiska romaner
Släktromaner
Thriller
Utvecklingsromaner
Exempel på vanliga genreämnesord för barntitlar. Sök t.ex. "filmade böcker"/genre.
ABC-böcker
Barndomsskildringar
Bibliska berättelser
Bilderböcker
Börja läsa
Dagböcker
Deckare
Djur berättar
Dystopier
Fabler
Fantasy
Filmade böcker
Folksagor
Fotografiska bilderböcker
Hästböcker
Lättläst
Manga
Mellanåldersböcker
Noveller
Rim
Rysare
Sagor
Pekböcker
Science fiction
Småbarnsbilderböcker
Thrillers
Unga vuxna
Ungdomsböcker
Äventyrsböcker
Bandtyper
Sökning på Bandtyp kan göras med hjälp av sökkoden /bandtyp i den enkla sökrutan.
För allmän sökning på bandtyp kan följande begrepp användas (t.ex. pocket/bandtyp). Om texten består av flera ord sätts den inom citationstecken tex "Danskt band"/bandtyp
Bok i kartong
Danskt band
Excess
Flexband
Halvfranskt
Halvklotband
Häftad
Häftad. Blått konstläderband
Häftad. Rött konstläderband
Inbunden
Inbunden. Blått konstläderband
Inbunden. Klot
Inbunden. Renskinn
Kartonnage
Mixed media
Pocket
Spiralbunden
Storpocket
BTJ Sverige AB:s Inköpsvillkor
Allmänt
Priser
Frakter
Kunduppgifter
Leveranstider
Restnotering
Leveransuppehåll
Reklamationer
Reklamationsfrister
Avbeställning
Allmänt
För avtalskunder gäller unikt kundavtal. Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten att uppdatera priser utan föregående avisering. I dagsläget kan du som privatperson inte handla hos BTJ, undantaget BTJ Förlags produkter vilka du finner här.
Priser
Alla priser anges i svenska kronor och är exklusive moms. Momssatsen är för närvarande 6% för böcker och ljudböcker, 25% för övriga produkter. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera priser utan föregående avisering.
Som avtalskund syns avtalsenliga priser efter inloggning i nätbutiken.
Frakter
En fraktavgift på 79 kr ex. moms tillkommer per order med leverans inom Sverige, oavsett antal artiklar i ordern, för alla kunder som inte har avtal som stipulerar annat.
För order med leverans utanför Sverige debiteras faktisk fraktkostnad per försändelse.
Kunduppgifter
BTJ lagrar dina kunduppgifter samt uppgifter kring inköp (vilka varor som beställts, belopp, antal). Uppgifterna används för att kunna ge dig som kund en god service i affärsrelationen.
Leveranstider
BTJ tillämpar miljöleveranser vilket innebär leverans en gång per vecka. Vid varje artikel finner du en uppskattad leveranstid som inte tar höjd för miljöleverans. Leveranstiden avser antalet arbetsdagar tills vi skickar varan från oss. Efter lagd order kommer du att få en orderbekräftelse med leveransdatum utifrån ditt leveranssätt. Får du ingen orderbekräftelse kontakta Kundtjänst, som registrerar din epost, för hjälp. Vi kan inte garantera leveranstiden då oförutsedda hinder kan uppstå. För varor som inte är utgivna, eller listade som tillfälligt slut, gäller leveranstiden från utgivningsdatum.
Restnotering
BTJ har förbehåller sig rätten att restnotera alternativt stryka varan från ordern om inte leverans kan ske inom rimlig tid
Leveransuppehåll
BTJ har möjlighet att erbjuda leveransuppehåll över sommaren. Under denna perioden kan vi mot en avgift lagra böckerna, istället för att skicka ut dem. Kontakta kundtjanst@btj.se för mer information.
Reklamationer
Reklamationer ställs per e-post eller telefon till Kundtjänst med information om:
- Kundnummer
- Följesedelsnummer
- Artikelnummer
- Orsak till reklamation
Vid reklamationer ska fakturan betalas. Kreditfaktura skickas på den reklamerade varan, och en ny faktura skickas ut vid ersättningsleveransen. Undantag är reklamation av DAISY där ny ersättningsleverans/faktura sker med 100% rabatt.
I vissa fall önskar BTJ en reklamerad vara i retur och står då för frakten genom att skicka en retursedel med tillhörande reklamationserkännande. BTJ tar inte ansvar för returer utan reklamationserkännande.
Reklamationsfrister
Felleveranser:
Inom 8 arbetsdagar från leveransdatum.
Kunden ansvarar för att godset kan tas emot när PostNord levererar. Om godset inte kan levereras utan hamnar på utlämningsställe är det kundens ansvar att antingen hämta eller begära ny utkörning. För kunder med miljöleverans är kundtjänst behjälpliga att byta dag. Bytet är inte möjligt per order.
Fel på varan:
Med fel avses t.ex. felvänd eller felaktig inlaga, saknade sidor osv. Reklamationen skall göras inom 3 månader från leveransdatum. När det gäller plastade eller outrustade böcker där sidor lossnar så kan vi bara beklaga att boken inte har längre hållbarhet. Kvaliteten på böcker har generellt blivit mycket sämre. BTJ har en löpande diskussion kring detta när vi har våra regelbundna möten med förlagen.
Transportskador:
Kunden skall alltid påpeka trasigt gods, saknade kollin m.m. till chauffören vid mottagandet av leveransen. Om godset blivit skadat ska kunden kontakta BTJ inom 8 dagar från leveransdatum. Kollin som kunden kvitterat men ej mottagit har BTJ inget ansvar för.
Avbeställning
Avbeställning av media accepteras samma dag som ordern är registrerad hos BTJ - dock senast kl 16.30, då BTJ därefter skickat beställningen till förlaget.
Kundservice når du på telefon 046-18 01 80 eller e-post: kundtjanst@btj.se
Om du har frågor eller problem kring en order eller en artikel som du inte kan hitta kontakta oss. Du når oss vardagar 08:00-16:30, lunchstängt kl 12:00-13:00. Under juni-augusti har vi öppet till kl. 15:00 på fredagar.
Monica Sahlin
Chef - Kundservice
|
Kerstin Weberg
Reception & växel
|
Camilla Ahlgren Saine
Kundservice
|
Lisbeth Balint
Kundservice
|
Nathalie Edris
Kundservice
|
Susanne Havung
Kundservice
|
Kerstin Liljedahl
Kundservice
|
Pia Nyberg
Kundservice
|
Jonna Rundberg-Lantz
Kundservice
|
Jessica Svensson
Kundservice
|
Gerd Svensson
Kundservice
|
Fatmire Veselaj
Kundservice
|
För mer information om reklamationsförfarandet se stycket Reklamationer under fliken
"BTJ:s köpvillkor".
Du når oss mån-fre 08.00-15.00, lunchstängt 11.45-12.15. Under juni-augusti har vi öppet till kl 14:00 på fredagar.
Susanne Envall
Ansvarig reklamation
|
Helén Fredin
Reklamation
|